Politica di Reso e Rimborso
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l’Utente che agisce in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Tale diritto si applica esclusivamente agli Utenti residenti in uno Stato membro dell’Unione Europea che acquistano per scopi personali, non legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale.
Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria intenzione di recedere dal contratto, entro il termine indicato, tramite e-mail all’indirizzo: hello@sofianardi.com
L’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Decorrenza del Termine
- In caso di acquisto di un singolo bene: il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui l’Utente o un terzo, diverso dal corriere e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene.
- In caso di acquisto di più beni consegnati separatamente: il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo bene.
- In caso di consegna di un bene composto da più lotti o pezzi: il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Effetti del Recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Titolare rimborsa all’Utente tutti i pagamenti effettuati, esclusi:
- i costi di spedizione per il reso, che sono a carico dell’Utente, salvo il caso in cui il Titolare abbia esplicitamente offerto la restituzione gratuita;
- un contributo fisso di €10 (dieci euro), trattenuto a titolo di spese amministrative e di gestione del reso.
Il costo della spedizione del reso, variabile in base al volume/peso dell’articolo e alla località del cliente, verrà comunicato via email in fase di gestione del reso.
L’Utente ha facoltà di spedire il reso con un corriere di propria scelta, purché il pacco sia correttamente imballato e accompagnato dalla documentazione richiesta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard (es. consegna express o assicurata) resteranno esclusivamente a carico dell’Utente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il Titolare si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando l’Utente abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Obblighi dell’Utente in caso di recesso
L’Utente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere. Il termine si considera rispettato se il bene viene consegnato al corriere o al punto di raccolta autorizzato prima della scadenza dei 14 giorni.
I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, completi di tutte le etichette originali, accessori e imballaggi, e in condizioni tali da non compromettere la successiva rivendita.
In particolare:
- Non saranno accettati né rimborsati prodotti che risultino danneggiati, visibilmente usurati, macchiati, alterati, lavati o privi di elementi essenziali;
- Nel caso in cui il prodotto restituito presenti danni, segni di usura o manomissioni, il Titolare si riserva il diritto di non procedere al rimborso, comunicandone tempestivamente le motivazioni all’Utente.
Si consiglia pertanto all’Utente di imballare accuratamente il prodotto al fine di proteggerlo durante il trasporto e conservarne copia della ricevuta di spedizione come prova dell’avvenuto invio.
Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna (es. capi intimi, costumi da bagno, ecc.);
- beni personalizzati o confezionati su misura secondo le indicazioni dell’Utente.
Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta o chiarimento in merito alla presente politica di recesso e rimborso, l’Utente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email:
📧 hello@sofianardi.com