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F.A.Q.

ORDINI

Come inoltro un ordine?

Ecco una guida passo-passo su come procedere all'acquisto:

1. Selezione del Prodotto e delle Opzioni:
- Sulla pagina del prodotto, seleziona il colore preferito e, se applicabile, la lunghezza del manico o della tracolla.
- Dopo aver fatto le tue scelte, fai clic su "Aggiungi al Carrello" per inserire il prodotto nel carrello.

2. Carrello:
- Se non hai altri articoli da acquistare, fai clic su "Carrello" o un pulsante simile per visualizzare il contenuto del carrello.


3. Pagamento:
- In questa fase, dovresti vedere un'opzione come "Pagamento" all'interno del carrello. Fai clic su di essa per procedere al pagamento.

4. Selezione di Metodo di Spedizione e Pagamento:
- Seleziona il metodo di spedizione che preferisci tra le opzioni disponibili.
- Quindi, scegli il metodo di pagamento che desideri utilizzare, come carta di credito, PayPal, bonifico bancario, ecc.

5. Codice Sconto:
- Se hai un codice sconto, inseriscilo nella casella dedicata denominata "Codice Sconto" o simile. Questo ti consentirà di ottenere uno sconto sul tuo acquisto.

6. Dettagli di Spedizione e Pagamento:
- Inserisci i dettagli di spedizione, come il tuo indirizzo di consegna.
- Nella pagina successiva, inserisci i dettagli relativi al metodo di pagamento scelto.

7. Conferma e Pagamento:
- Controlla attentamente che tutte le informazioni inserite siano corrette.
- Una volta verificate le informazioni, fai clic su "Procedi con il Pagamento" o un pulsante simile per finalizzare l'ordine.

8. Conferma dell'Ordine:
- Dopo aver completato l'acquisto, dovresti ricevere una e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Questa e-mail ti confermerà che il tuo ordine è stato ricevuto.

9. Notifica di Spedizione:
- Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una nuova notifica via e-mail dal corriere con il numero di tracciamento.

Se riscontri problemi durante il processo d'acquisto o hai domande, ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail fornito (hello@sofianardi.com). Saranno lieti di assisterti.

Come posso pagare?

Ecco una panoramica delle opzioni di pagamento disponibili:

  1. Carta di Credito: I clienti possono effettuare l'acquisto utilizzando le principali carte di credito, come Visa, MasterCard, American Express, ecc. Questa è spesso un'opzione comune e conveniente.
  2. Bonifico Bancario: Per coloro che preferiscono il bonifico bancario, è possibile utilizzare questa opzione per effettuare il pagamento direttamente dal proprio conto bancario.
  3. PayPal: PayPal è un servizio di pagamento online ampiamente utilizzato. Consente ai clienti di effettuare pagamenti in modo sicuro utilizzando il proprio account PayPal o una carta collegata.
  4. Apple Pay: Gli utenti di dispositivi Apple possono usufruire di Apple Pay, una modalità di pagamento sicura e conveniente che consente di effettuare pagamenti utilizzando un dispositivo Apple.
  5. Google Pay: Google Pay è un servizio di pagamento mobile che offre un'alternativa senza contanti per gli acquisti. È disponibile per gli utenti di dispositivi Android.
  6. Shop Pay: Shop Pay è un servizio di pagamento veloce e sicuro offerto da Shopify, spesso utilizzato per semplificare il processo di acquisto su siti web che utilizzano questa piattaforma.
Come posso richiedere la fattura per il mio acquisto?

Per richiedere la fattura contattare il Customer Service alla mail hello@sofianardi.com allegando i dati anagrafici e il numero d'ordine.

Cos'è un pre-ordine?

Ecco un riassunto di come funziona il processo di pre-ordine sul vostro sito:

  • Definizione di Pre-Ordine: Un pre-ordine consente ai clienti di prenotare un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma lo sarà in futuro. Questo è utile per garantire ai clienti la disponibilità dell'articolo desiderato non appena diventa disponibile.
  • Data di Consegna Indicativa: Ogni pre-ordine ha una data di consegna indicativa che fornisce ai clienti un'idea approssimativa di quando l'articolo sarà disponibile per la spedizione.
  • Spedizione Differenziata: Se un cliente effettua un ordine che include sia prodotti già disponibili che articoli in pre-ordine, i prodotti saranno spediti in tempi diversi. Questo significa che gli articoli disponibili saranno inviati subito, mentre gli articoli in pre-ordine verranno spediti quando diventeranno disponibili.
  • Notifica di Spedizione: Per ogni articolo spedito, il cliente riceverà una e-mail di conferma. Ciò consente ai clienti di tenere traccia del processo di spedizione e sapere quando riceveranno ciascun articolo.
Come posso controllare lo stato dell'ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciare la consegna in qualsiasi momento dal tuo account o tramite la mail di conferma dell’ordine. Per il tracking della spedizione invece consulta la mail ricevuta dal corriere al momento della conferma di avvenuta spedizione dell’articolo. 

Quando posso usare il codice di benvenuto?

Il codice sconto di benvenuto per il primo acquisto, è applicabile a tutti gli articoli presenti nello shop, meno le tracolle.

PRODOTTI

Ricerca di un articolo su sofianardi.com

Per consultare facilmente il catalogo, seleziona una categoria dal menu di navigazione. Se stai cercando un prodotto con determinate caratteristiche, utilizza i filtri a disposizione. 

Informazioni tecniche sui modelli

All'interno della scheda prodotto troverai tutte le caratteristiche tecniche (dimensioni, colore, pelle, accessori, consigli di utilizzo) all'interno delle tab.

Se hai ancora qualche dubbio contatta il Customer Care.

Materiali e produzione

sofianardi.com utilizza pelle di vitello - nappa pieno fiore -

La produzione degli articoli sofianardi.com avviene interamente in Italia. I materiali e gli accessori (come minuteria e fili) sono 100% Made in Italy.

Proteggere e pulire la pelle

Ecco un riassunto dei punti chiave:

  1. Protezione dalla Polvere e dalla Sporcizia: Mantieni la tua borsa in pelle lontana da polvere e sporcizia. Conservarla in una dust-bag o in un luogo pulito quando non la stai utilizzando può aiutare a prevenire danni.
  2. Evita l'Acqua e le Sostanze Grasse: La pelle è sensibile all'acqua e alle sostanze grasse. Assicurati di non esporre la borsa a queste situazioni, in quanto possono rovinarla. In caso di contatto accidentale, asciuga delicatamente la pelle.
  3. Protezione dai Raggi del Sole: Evita di esporre la borsa ai raggi diretti del sole per lunghi periodi. La luce solare intensa può sbiadire il colore e danneggiare la pelle.
  4. Pulizia Superficiale: Nel caso in cui la borsa si macchiasse superficialmente, puliscila con un panno in microfibra asciutto e un detergente neutro senza alcol. Questo aiuterà a rimuovere le macchie senza danneggiare ulteriormente la pelle.
  5. Contattare il Servizio Clienti: Se hai bisogno di ulteriori informazioni o consigli sulla pulizia e la manutenzione specifica per la tua borsa, il servizio clienti è a disposizione per rispondere alle tue domande. Puoi contattarli all'indirizzo e-mail fornito (hello@sofianardi.com).

Seguendo questi consigli, dovresti essere in grado di mantenere la tua borsa in pelle in condizioni impeccabili e garantirne una durata più lunga nel tempo.

SPEDIZIONI

Spedizione e consegna

Spedizione express gratuita per i clienti residenti sul territorio italiano e per ordini che comprendono un articolo (borsa). La spedizione delle tracolle acquistate singolarmente ha un costo di 6euro.

  1. Tempi di Consegna: La spedizione express gratuita prevede tempi medi di consegna molto rapidi, in genere entro 1-2 giorni lavorativi.
  2. Notifica di Spedizione: Riceverai un'e-mail dal corriere con il numero di tracciamento una volta che la spedizione è stata effettuata. Questo ti permetterà di monitorare lo stato della tua spedizione.
  3. Firma Richiesta: Per motivi di sicurezza, sarà richiesta una firma al momento della consegna. Assicurati di essere disponibile per la firma o fornisci istruzioni specifiche al corriere, se necessario.
  4. Controllo della Consegna: Quando ricevi il pacco, controlla il numero di colli ricevuti e verifica che la confezione non sia danneggiata.
  5. Segnalazione di Problemi: Qualsiasi danno alla confezione o al prodotto, o qualsiasi discrepanza tra il numero di colli ricevuti e quelli ordinati, deve essere segnalato immediatamente per iscritto sui documenti di consegna. Questo è importante per il reclamo e la sostituzione, se necessario.
  6. Orari di Consegna: Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro.
  7. Tentativi di Consegna: Il corriere farà fino a tre tentativi di consegna. Se nessuno è disponibile a ricevere il pacco dopo il terzo tentativo fallito, l'ordine sarà rispedito al mittente.
  8. Modifica dell'Indirizzo di Spedizione: Una volta effettuato l'ordine, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato, quindi assicurati che sia corretto al momento dell'acquisto.
  9. Tempi di Spedizione Automatici: Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e i tempi di spedizione non possono essere modificati. La spedizione segue il processo standard e non può essere accelerata o ritardata su richiesta.

Per i clienti residenti fuori dall'italia i consti di spedizione sono segnalati alla pagina Costi e Tempi di Spedizione.

Conoscere lo stato della spedizione

Per seguire lo stato della tua spedizione, è importante utilizzare il numero di tracciamento indicato nella mail di conferma della spedizione. Ecco cosa dovresti fare:

  1. Ricerca della Mail di Conferma: Controlla la tua casella di posta elettronica per trovare la mail di conferma della spedizione inviata da sofianardi.com. Questa mail dovrebbe contenere il numero di tracciamento della tua spedizione.
  2. Accesso all'Indirizzo E-mail: Invia una mail a hello@sofianardi.com, indicando il numero di tracciamento e richiedendo informazioni sull'attuale stato della spedizione.
  3. Risposta dal Venditore: Dopo aver inviato la mail, dovresti ricevere una risposta da sofianardi.com con le informazioni relative alla tua spedizione, come la posizione attuale del pacco e la data prevista di consegna.

Ricorda di essere paziente e di aspettare una risposta dal venditore o dal servizio clienti di sofianardi.com. Questo è il modo corretto per monitorare lo stato della tua spedizione e ottenere le informazioni più aggiornate.

Come verrà spedito il mio ordine

Ecco un riassunto di come verrà confezionato:

  1. Dust-Bag Protettiva Cucita a Mano: Il tuo acquisto sarà accuratamente inserito in una dust-bag protettiva. Questo è un sacchetto di stoffa personalizzata derivante da rimanenze di magazzino che proteggerà il prodotto da eventuali graffi o danni durante il trasporto. La cucitura a mano suggerisce un'attenzione ai dettagli e alla qualità.
  2. Scatola di Cartone Certificata FSC: La scatola utilizzata per l'imballaggio è certificata FSC, il che significa che il cartone proviene da foreste gestite in modo sostenibile. Questo è un passo importante per ridurre l'impatto ambientale dell'imballaggio.
  3. Protezione con Carta Velina: All'interno della scatola, il prodotto sarà ulteriormente protetto con carta velina. Questo strato aggiuntivo di imballaggio aiuterà a prevenire danni durante il trasporto e garantirà che il tuo acquisto arrivi in perfette condizioni.

Questo approccio all'imballaggio dimostra un impegno per la protezione dei prodotti e per l'ambiente. È importante sia per garantire che il tuo acquisto arrivi in condizioni ottimali, sia per ridurre l'impatto ecologico dell'imballaggio.

Pacco aperto o danneggiato, cosa fare?

È importante prestare molta attenzione al momento della consegna e seguire le seguenti linee guida:

1. Controllo del Numero di Scatole:
- Verifica che il numero di scatole consegnate corrisponda a quanto indicato nell'e-mail di conferma della spedizione. Assicurati che non ci siano scatole mancanti o in più rispetto all'ordine.

2. Stato dell'Imballaggio:
- Ispeziona attentamente lo stato dell'imballaggio. Assicurati che le scatole non siano danneggiate, aperte o presentino segni evidenti di manomissione. Se noti problemi, prendi nota dello stato dell'imballaggio.

3. Segnalazione dei Problemi:
- Se riscontri qualsiasi danno all'imballaggio o al prodotto o se c'è una discrepanza tra il numero di scatole consegnate e quanto ordinato, è fondamentale segnalarlo immediatamente. Questa segnalazione deve essere effettuata per iscritto sui documenti di consegna del corriere.

4. Sotto la Tua Firma:
- Quando segnali problemi sui documenti di consegna, assicurati di farlo sotto la tua firma. Questo è un passo importante per documentare e risolvere eventuali questioni legate alla consegna.

Queste precauzioni sono cruciali per garantire che l'ordine venga consegnato in modo corretto e che eventuali problemi vengano segnalati e affrontati tempestivamente.

RESI E RIMBORSI

Come posso fare il reso di un ordine?

Ecco un riassunto dei punti chiave riguardanti il reso:

1. Reso Gratuito per i Clienti in Italia:
- I clienti residenti in Italia possono beneficiare di un reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

2. Reso a Carico del Cliente per i Clienti Internazionali:
- Per i clienti internazionali, il reso sarà a carico del cliente. Questo significa che i costi di spedizione per il reso saranno responsabilità del cliente.

3. Informazioni sui Resi:
- Tutte le informazioni necessarie per il processo di reso saranno inviate via e-mail al cliente dopo che il cliente ha effettuato una richiesta di reso.

4. Condizioni per il Reso:
- I resi saranno accettati solo se i prodotti non presentano segni visibili di usura e se le etichette non sono state rimosse. Questa condizione è comune per garantire la qualità dei resi.

5. Contatto per Richieste di Reso:
- Per ulteriori informazioni o per inoltrare una richiesta di reso, i clienti possono contattare il vostro servizio clienti all'indirizzo e-mail fornito (hello@sofianardi.com).

Posso cambiare modello/colore?

Per informazioni sui cambi, contatta il customer service alla mail hello@sofianardi.com

Quando e come riceverò il rimborso del mio ordine?

Dopo l'ispezione e l'accettazione della merce restituita, elaboreremo il rimborso, momento in cui ti verrà inviata una notifica tramite e-mail.

Tieni presente che potrebbero essere necessari un altro giorno o due prima che il rimborso venga riaccreditato sulla tua carta di credito. 

Nel caso in cui avessi pagato il tuo ordine con bonifico bancario ti verrà inviata la contabile al momento dell'avvenuto bonifico per rimborso.

In caso di domande o dubbi ti preghiamo di contattare il servizio clienti alla mail hello@sofianardi.com

CUSTOMER CARE

Contattare il Customer Care

Il customer care è disponibile alla email hello@sofianardi.com dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.

Non verranno evase richieste di assistenza via Instagram o Facebook.

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Il Customer Service non è disponibile durante le seguenti festività:

• Capodanno (1 gennaio)
• Pasqua
• Lunedì dell’Angelo (Pasquetta)
• 25 aprile
• Primo maggio
• 15 agosto
• Ognissanti (1 novembre)
• 8 dicembre
• Natale

In quanto tempo otterrò risposta

Il Customer Service si impegna a rispondere entro 24 h dalla ricezione della richiesta via email.